解决方案详情 - 上海昊申信息科技有限公司

Industry pain point

行业痛点

01

痛点1：客户信息管理复杂

客户类型多样且分散，资料难以收集、掌握、统计；无序的客户服务与粗糙的客户管理，导致有效客户资源的浪费；
02

痛点2：服务全链路监管，数据信息安全保护

物流快递等企业系统和快递面单上都会展示部分客户信息，如若不做安全信息保护，外界会查询到客户电话信息或者在配送过程中容易造成客户信息泄露，引发诈骗等安全问题
03

痛点3：渠道接入分散

电话、官网、公众号、小程序、WhatsApp、facebook等渠道越来越多，客户咨询入口分散，物流快递行业客服难以快速高效的响应客户，造成客户体验感较差
04

痛点4：缺少统一服务后台

没有统一的客户服务平台，造成服务响应速度慢，成本高。效率低；功能模块分散，工作人员不能集中处理问题

Core advantage

核心优势

以AI驱动客服

智齿内部成立AI研究院，用人工智能自研技术与算法，改造客服的方方面面，提升企业用户销售额，降低运营成本
全系客服产品融合

智齿拥有融合统一的全产品客服体系，产品包括在线机器人/在线人工客服/呼叫中心/工单/外呼机器人/呼入机器人/智能质检，为“售前、售中、售后”的全业务场景提供优质服务
更匹配行业场景

深耕电商行业多年，服务行业客户众多，业务场景理解透彻，有完善的细分场景语料库，能快速定位企业各发展阶段需求，精准匹配产品方案
服务体系完善

支持7x24小时全渠道服务，有独立的公有云和私有云交付团队，具备更丰富、体系化的交付经验和服务能力

solution

我的解决方案

强大的PAAS话务平台

基于基础资源层，封装话务控制能力层，可实现点击外呼双向呼叫、语音通知、隐私通话、话务控制等接口能力，满足企业对话务控制的需求基于基础资源层，封装话务控制能力层，可实现点击外呼双向呼叫、语音通知、隐私通话、话务控制等接口能力，满足企业对话务控制的需求
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