昊申科技建有备用服务器和存储设备，确保平台的高可用性和数据安全性。 在发生故障或意外情况时，备用服务平台可以快速接管主要服务平台的工作，并 且能够实现无缝切换，不会对用户造成影响。同时，我们也定期进行灾备演练和 系统更新升级，以保证备用服务平台的稳定性和可靠性。这些措施都是为了让客 户享受到更加优质、稳定、高效的智能服务体验。 申科技提供 7x24 小时的应用保障服务，监控并处理云上和私有云业务的故 障。我们还为用户进行系统优化、应用升级、数据库 DBA 服务和安全防护，以完 成运维工作。系统的全方位监控包括阿里云资源监控、系统监控(CPU、内存、磁 盘空间)、应用层监控 (URL、接口、API 等)以及业务逻辑层监控。当用户系统 出现故障时，我们将分配专职工程师进行故障排查，及时处理和恢复系统。这样， 用户就可以更专注于自身业务。

昊申科技拥有一支专业化的培训团队，由研发、技术、产品和客服多个部门 组成。他们能够提供解决方案、多行业应用、实施服务、实施流程、实施方案、 应用资源和常见问题等方面的线上、线下培训。通过完善、及时和针对性的培训， 旨在帮助客户和操作人员更好地运用音视频电话等系统，提升企业的运行效益。

为了满足客户在使用和调整视频语音系统时的操作需求，公司提供多种参考 教程，这些教程可以帮助客户进行相关操作，操作教程清晰明确、详实易懂。参 考教程包括但不限于如下内容：如何快速进行电话会议，如何进行视频会议，用 户使用手册、PPT 操作手册、 电话会议系统使用手册、SDK 开发文档， 以及模块 安装与配置等相关操作说明。

公司提供全天候热线支持服务，方便、快捷、准确、可靠。用户可以通过拨 打电话来获得我们的支持。同时，我们还提供网站在线支持服务，用户可以登录 我们的公司网站或联系我们的微信号，来获取最新资讯并获得在线咨询解答服 务。我们会及时响应和提供帮助。